微信營銷：從消費者心理解讀

如今我們都生活在一個被稱之為“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”，在這一環(huán)境下微信是繼微博（互聯(lián)網(wǎng)時代）之后最大的信息傳播通道，可謂大行其道，影響之廣。有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查（2015）：我國微信注冊用戶已接近8億，它已成為了移動互聯(lián)網(wǎng)時代中的最佳信息互動平臺。

最初人們使用微信主要是與朋友、家人溝通交流，能讓大家快速找到朋友，和朋友保持聯(lián)系，讓大家能與家人和朋友分享信息變得更加快捷容易，讓人們通過這些信息內(nèi)容交流起來，在這個平臺上搭建屬于自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，解決在當(dāng)今時代人們的孤獨問題。隨著這個網(wǎng)路越來越大，人們的社交圈子也會越來越大，經(jīng)營者開始利用自己微信建立的社交圈將品牌產(chǎn)品或者自己推廣出去，這就是微信營銷From EMKT.com.cn的價值。今天微信改變了企業(yè)（經(jīng)營者）與用戶連接的方式，本質(zhì)上是對傳統(tǒng)世界中信息節(jié)點的潛在改變，這可能改變傳統(tǒng)世界中事物的形態(tài)，必然也會對舊有格局產(chǎn)生挑戰(zhàn)，網(wǎng)上購物或微信營銷就是目前為止變化最明顯的方面。

隨著社會的開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人的社會角色、經(jīng)濟(jì)能力的劇變特別是讓年輕人對自己重新定位，同時影響今天年輕人變化還有一個重要方面就是由于生存環(huán)境變化所導(dǎo)致的生活方式的改變，微信給這一群體以更多的自由展現(xiàn)自己的個性與創(chuàng)造力，通過微信對自己所關(guān)心的一切表達(dá)自己的看法?？梢哉f微信營銷的成功正是基于這一心理學(xué)原理并不斷地為用戶創(chuàng)造價值。

在微信平臺中，諸多公眾賬號已經(jīng)成為了微信營銷中的必備工具，也相當(dāng)于是一個廣播站，無論營銷的是品牌、產(chǎn)品還是個人展現(xiàn)，通過這個平臺都可以將自己的想法傳播出去。在微信公眾賬號中，圍繞購買流程所需要的任何服務(wù)都可以非常方便地完成，比如說查看商品、支付購買、查詢訂單、客服接入、語音搜索等，并且都根據(jù)移動端使用場景重新做了設(shè)計。以前營銷人需要借助一家媒體平臺去接觸用戶，如今只要在微信上開設(shè)一個自媒體賬號就可以擁有自己的用戶，并且還能知道他們是誰，他們喜歡什么，對每條信息的反應(yīng)是什么樣。當(dāng)然你的營銷產(chǎn)品必須符合這個平臺中的消費者需求，只有這樣才能顯示出這個自媒體平臺的價值和作用。

如今我們還可以通過微信平臺發(fā)展起來的子平臺來看新聞、讀書、交友、打車、購物、訂餐等等，未來微信的子平臺服務(wù)將會不斷的被挖掘和開發(fā)，如我們還可以通過微信實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、投資、理財以及遠(yuǎn)程服務(wù)等等，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的魅力所在。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信在社交的APP幾乎占據(jù)了絕對優(yōu)勢。2015年底，微信的月瀏覽時長占社交APP整體的比例達(dá)到70%以上，在社交APP內(nèi)排名第一，這也就為微信營銷的發(fā)展鋪平了道路。為什么在當(dāng)今環(huán)境下人們會相信微信營銷呢?從消費者心理又如何解讀呢？

我們知道微信建立的是朋友圈的社交關(guān)系，具有很高的真實度和可信度。在朋友之間，信任度是連接人與人之間的紐帶，這是一種體現(xiàn)生命意義的高尚情感?？梢娪梦⑿艩I銷由于企業(yè)能夠和用戶形成朋友般的信任，再通過用戶朋友圈的傳播，就能很好地擴(kuò)散企業(yè)品牌或產(chǎn)品信息，這對成功營銷來說是非常重要的。

由于互聯(lián)網(wǎng)下各種信息傳播非常便捷，口碑顯得格外重要。而好的口碑需要建立在相互信任之上，消費者相信這個品牌，自然會對它口口相傳，從而使企業(yè)能夠通過每一個微信的個體用戶在朋友圈對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行品牌擴(kuò)大化傳播，形成良好的口碑營銷效果。記?。涸谝苿踊ヂ?lián)時代口碑的威力是驚人的，通過微信一對十、十對百，迅速地傳播起來。因此運用它進(jìn)行品牌傳播時，不僅要有功能訴求、情感訴求等，更要考慮到是否能夠激發(fā)消費者進(jìn)行分享、進(jìn)行口碑宣傳，品牌承諾要簡潔、有力、趣味，要給消費者留下深刻印象這才有利于進(jìn)行口碑地宣傳。要做到這一點核心要義就是讓消費者對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生極致體驗，心理上舒服，愉悅，得到超越期望的滿足感，留下難以忘懷的好印象，同時更能有效激發(fā)消費者進(jìn)行口碑傳播的熱情。

從經(jīng)營來說，微信傳播的成本低，與傳統(tǒng)媒體廣告動輒需要幾十萬、幾百萬相比，它適合更多企業(yè)的發(fā)展需要，不管企業(yè)大小還是個體工商戶都可以進(jìn)行微信營銷，只要你有創(chuàng)意、有想法，有創(chuàng)業(yè)的夢想，都可以在這個平臺通過自身努力得以實現(xiàn)。企業(yè)在微信營銷過程中，可以通過微信和用戶進(jìn)行更為直接和透明化的溝通，變被動為主動，更好地了解客戶的真實需求、客戶偏好，使客戶能夠主動向企業(yè)反饋信息，這些在傳統(tǒng)營銷方式看來都是不可能的。

而微信營銷要想走得更遠(yuǎn)，在品牌與消費者關(guān)系上還有更多的作業(yè)要做。如必須要進(jìn)一步地了解不同消費者特別是新消費者的需求、自我和個性的變化，在不斷完善消費者資料庫的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個別化營銷策略，使消費者得到需求滿足和更大價值體驗。正如管理大師彼得•格魯克在回答什么是他心目中最完善的品牌時所說：那種會使消費者說，這個品牌就是針對我而且只為我而制作的，他與品牌的關(guān)系一定牢不可破。

不管何時經(jīng)營者都不能忘記自己的主流消費群是些什么人，他們有什么特征，因為是他們的這些特點決定著未來企業(yè)的發(fā)展趨勢。多年來我們一直在談在中國營銷一定要研究80后、90后以及正在崛起的00后（丁家永，2015），他們已經(jīng)成為未來最活躍的消費力量。80后、90后追求時尚、可愛、有設(shè)計感、有溫度的事物，他們渴望獲得情感上的共鳴，追逐自己的個性，希望可以享受當(dāng)下，希望自己過一種健康、純天然的生活。因為80后、90后是中國真正開始有點有獨特的思考方式和個性化的價值觀念的一代，他們崇尚個性彰顯，特別是敢于標(biāo)榜自我，他們渴望成名，盡早出名。這些是60后和70后不敢想象的。微信營銷真正是通過與消費者共創(chuàng)價值，讓年輕人的夢想得以實現(xiàn)。

從市場營銷角度講，在共創(chuàng)價值的過程中，消費者之間的互動以及消費者群體與企業(yè)之間的互動都有著舉足輕重的作用，消費者已成為企業(yè)無形資產(chǎn)中最重要的一部分（顧客資產(chǎn)）。在當(dāng)今時代大家看到優(yōu)秀的企業(yè)是怎么存在的，它是依賴巨大的客戶數(shù)量而生存，從而具有強(qiáng)大的競爭力。消費者數(shù)量以及與消費者關(guān)系的黏度才能讓企業(yè)變得更優(yōu)秀。消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的模式超越了過去企業(yè)單一創(chuàng)造價值的時代，也超越了單一考慮消費者價值的時代。這就是微信營銷給企業(yè)發(fā)展帶來的最大啟示。