如何才能不說“廢話”

我媽在世時(shí)，我每次準(zhǔn)備出門離開家的時(shí)候，她都會(huì)跟我說上一句非常正確的話：“別喝酒，喝酒傷身體”，但我每次與朋友相聚，總是忍不住朋友的相勸，總是忘記了媽的話，喝上幾杯。

后來，又是我老婆在我每次出門前一天晚上，交代同樣的話“不要喝酒，你看某某，喝酒變成了植物人”。而我，依舊還是在酒場上的熱血青年，沒有戒酒。有時(shí)，還找?guī)拙淅碛?ldquo;人在江湖，身不由自”之類的話語搪塞過關(guān)。

喝酒傷身沒有錯(cuò)，這個(gè)道理我懂，我也知道她們?yōu)槲液?，我也清楚她們的叮囑是非常正確的?？墒牵齻z說的這句正確的話，久而久之卻讓我覺得是一句正確的“廢話”？明知是“廢話”，但她們依舊是一直在說。

我從營銷的角度去分析這個(gè)問題。

營銷，無非就是經(jīng)濟(jì)學(xué)里的供求關(guān)系問題，同樣，說話者與聽話者也是供求關(guān)系。

一句這么正確的話，為什么卻讓對方覺得是一句“廢話”？因?yàn)槲覀冎皇钦驹谝粋€(gè)自己覺得非常正確的角度去跟對方講話，也不知道對方是否需要。我們不理解對方的需求，也許是這句話的內(nèi)容很對，但是我們可能是表達(dá)方式不對，或者是對方根本不需要，甚至是對方無力需要。我們總是在推銷自己認(rèn)為為對方好的東西給對方，而對方根本不需要，對方不認(rèn)可。說話也一樣，內(nèi)容沒有錯(cuò)，非常正確，對方不需要，結(jié)果正確的話就變成了一句正確的“廢話”。

在這方面，中國的家長是尤為過甚的。你找來100個(gè)家長，100個(gè)家長他們都自認(rèn)為在他們家庭里，他們的心目中都是把孩子擺在第一位的，他們所做的一切都是為了孩子?？墒牵⒆硬⒉活I(lǐng)這個(gè)情，總是認(rèn)為家長嘮嘮叨叨，廢話不止，甚至覺得家長很討厭。相反，家長并不清楚子女所需，也許現(xiàn)在的他們還沒有察覺家長話語的正確性，也許是他們的覺悟還沒有家長高。他們沒有這種經(jīng)驗(yàn)，沒有經(jīng)歷過，沒有教訓(xùn)。但他們對這些經(jīng)驗(yàn)并不覺得有什么了不起，孩子心里認(rèn)為家長講的話百度一下就清楚了。可是，家長卻害怕孩子走彎路、吃虧，依舊每天跟孩子說這些正確的“廢話”。譬如，我們送小孩去幼兒園，我們總是叮囑小孩“聽老師的話，不要頑皮”；去接小孩回來，見面就說“今天聽老師的話沒有？”。你看，多么正確的“廢話”！

在公司里，我們的領(lǐng)導(dǎo)者也經(jīng)常說這樣正確的“廢話”。開會(huì)的時(shí)候，老板和廠長都會(huì)說，我們每個(gè)人都必須要重視產(chǎn)量質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是我們企業(yè)的生命。看看，我們的產(chǎn)品質(zhì)量還總是有缺陷，投訴率居高不下，這說明什么問題，就是說明我們對質(zhì)量還不夠重視，我們要從源頭上抓起，在過程中抓細(xì)，在結(jié)果里不放過。我們要做到“三不”原則：不接收不合格品，不生產(chǎn)不合格品，不流出不合格品。

但我們分析一下這番話，結(jié)果發(fā)現(xiàn)全是正確的“廢話”。誰都知道“三不”原則，誰都知道不接收不合格品，不生產(chǎn)不合格品，不流出不合格品，但我們?nèi)绾尾拍茏龅剑檬裁捶椒ú趴梢宰龅?，而且長期做到？實(shí)質(zhì)就是建立什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，這才是問題的關(guān)鍵。有人說引入ISO質(zhì)量管理體系就可以解決問題了。但事實(shí)是，我們看到那么多企業(yè)都引入了ISO質(zhì)量管理體系，依舊是沒有解決到質(zhì)量問題。這是何解？筆者認(rèn)為，這就像是開頭“我”的例子一樣，沒有找到問題癥結(jié)，沒有找到解決問題的有效方法。于是，這些領(lǐng)導(dǎo)說的話通通都成了正確的“廢話”。雖然是“廢話”，但領(lǐng)導(dǎo)們還是喜歡月月講、天天講、時(shí)時(shí)講。

為什么領(lǐng)導(dǎo)總是說正確的廢話？

第一、領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)為這話是“廢話”，他們還覺得自己的話語正確無比。如果一個(gè)人知道自己跟別人說的這些話是廢話，誰還會(huì)那么笨一直去講廢話。領(lǐng)導(dǎo)更不會(huì)那么愚蠢，他們都是聰明人，只不過他們覺得自己講的話都是正確的、英明的。另外，他們是領(lǐng)導(dǎo)，所以也很少人敢于提出說他們的話是“廢話”。所以，領(lǐng)導(dǎo)們一直都蒙在鼓里，全然不知道自己說的是廢話。俗語說得好，無知者無畏，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)就是因?yàn)闊o知所以才那么無畏。

我以前單位有一個(gè)“好好領(lǐng)導(dǎo)”就是這樣的，他每次開會(huì)都說這樣的“廢話”：第一組很好，第二組比較好，第三組也好，其他的組是不是不好？不是不好，而是沒有那么好。我們叫他“好好領(lǐng)導(dǎo)”。他就是因?yàn)檫@樣無知，所以總是這樣說出讓人啼笑皆非的廢話來。

第二、領(lǐng)導(dǎo)不了解實(shí)情。領(lǐng)袖說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，此話不無道理。我們的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)是辦公室領(lǐng)導(dǎo)，坐在電腦旁的領(lǐng)導(dǎo)，只通過電腦或者下屬給出的數(shù)據(jù)，給出的事實(shí)，結(jié)果很多時(shí)候就只能是依據(jù)電腦數(shù)據(jù)給出“廢話”。天天如此，月月如此，最后只能是說廢話。所有不了解實(shí)情的人都只能說空話、大話、廢話，只有深入實(shí)地、了解實(shí)情的人，才能針對具體情況具體分析，對癥下藥、對癥治療，說出正確的話。

那么，如何才能不說廢話？筆者認(rèn)為要做好以下三點(diǎn)，我們就會(huì)減少這種廢話的產(chǎn)生。

首先，做事要有目標(biāo)和計(jì)劃。目標(biāo)和計(jì)劃是檢查工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，按目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)去衡量。說話只談目標(biāo)、只談標(biāo)準(zhǔn)，不談其他，我們就沒有廢話。月中，看看目標(biāo)達(dá)成程度；月末，看看目標(biāo)達(dá)成沒有；月初，檢查結(jié)果，查找原因。目標(biāo)是可以量化的。即使沒有如期完成目標(biāo)，我們也可以清楚地看到差距。

其次，完成任務(wù)與否，可以查找原因。原因查到了，我們就思考改善辦法，思考改善策略，避免問題發(fā)生。有問題不要緊，要緊的是我們是否按照計(jì)劃去做，計(jì)劃是否合理，是否須要調(diào)整？

最后是找到了問題點(diǎn)，想辦法解決問題，誰去解決，用多少時(shí)間去解決等等方案就出來了。我們談的內(nèi)容只對事不對人，只說辦法，不說理由，久而久之，我們的工作、說話就會(huì)變得有效果，變成領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，你就會(huì)發(fā)覺自己的話語沒有了官腔，沒有了廢話。問題發(fā)生了，即使沒有方法的領(lǐng)導(dǎo)，你也要按照官樣做事流程去做。事故發(fā)生了，作出批示：一是按照應(yīng)急預(yù)案措施執(zhí)行，全力搶救傷員；二是妥善安置家屬，避免家屬情緒沖動(dòng)；三是查明事故原因，目的為了分?jǐn)傌?zé)任；四是嚴(yán)肅追究責(zé)任人，作出處理方案；五是吸取事故教訓(xùn)加強(qiáng)監(jiān)管力度，其他單位立即檢查，避免類似事故繼續(xù)發(fā)生。

所以，我們只有找到正確的路徑、正確的方法才是解決不講廢話、不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)資源的好辦法。戰(zhàn)略錯(cuò)了，再好的組織也是白費(fèi)；組織錯(cuò)了，再好的人員、再好的資源、再好的配置都是浪費(fèi)的；產(chǎn)品不對，渠道再好也沒有用；流程錯(cuò)了，再好的方法也是錯(cuò)的；方法錯(cuò)了，你講最多的正確的話也是廢話。

想不說廢話，羅伯特的議事規(guī)則12條值得學(xué)習(xí)：1、不攻擊：對事不對人；2、不跑題：始終圍繞主題保證高效；3、不打斷：讓你學(xué)會(huì)尊重和聆聽；4、不超時(shí)：明確簡潔的表達(dá)；5、每一個(gè)動(dòng)議都要有一個(gè)單一問題等等。